Panier

1) CADRE GÉNÉRAL

Ces Conditions Générales de Vente (CGV) sont conçus pour établir les conditions contractuelles de vente du site https://tektek.pt/, un domaine qui est la propriété de , une société unipersonnelle à responsabilité limitée basée à Rua Dom Frei Gonçalo Pais nº 49, 4465-646, inscrite au Registo Nacional de Pessoas Colectivas avec le numéro PT513507680 et inscrite au Registre du Commerce de Leiria, avec le même numéro. La société est représentée ici par la marque déposée Tek-Tek® - ci-après Tek-Tek - qu'elle détient entièrement.

 

2) LIEN

Les conditions sont convenues entre Tek-Tek et tout consommateur qui souhaite effectuer un achat dans notre boutique en ligne sur https://tektek.pt/. Les deux parties conviennent que leurs relations et transactions commerciales seront régies exclusivement par les conditions ici décrites. L'accès et la navigation dans la boutique en ligne Tek-Tek, ainsi que l'acquisition de produits dans la même, présupposent l'acceptation et le respect des conditions contenues dans ces CGV. Tous les messages électroniques envoyés lors de l'accès à notre boutique en ligne, y compris les e-mails et les messages via un browser (navigateur Internet), seront considérés, aux fins de la loi applicable, comme des déclarations contractuelles.

 

3) DURÉE ET APPLICABILITÉ

Les CGV décrites ici matérialisent l'accord d'achat et de vente en ligne, qui prendra fin après que les biens auront été reçus et que tous les services inhérents à l'achat effectué auront été rendus.

Ces conditions s'appliquent dans notre domaine, qui peut contenir des liens vers des sites en dehors de notre site, à cause d’avoir des informations ou des outils utiles ou d'intérêt pour le consommateur; ces CGV ne sont pas applicables sur des sites tiers et les consommateurs doivent s'informer de leur Politique de Confidentialité au cas où ils soient redirigés.

 

4) PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Toutes les informations et contenus audiovisuels sur le site https://tektek.pt/ sont la propriété de et sont protégés par copyright, donc toute reproduction, copie, utilisation ou divulgation de ceux-ci, par quelque moyen que ce soit, est soumise à une autorisation préalable.

 

5) POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ ET DE SÉCURITÉ

Notre boutique en ligne répond à toutes les exigences de sécurité requises par la loi, au-delà d’avoir une certification et un sceau de sécurité Comodo. Tek-Tek est également l'une des très rares entreprises à remplir toutes les conditions et à porter le label de confiance «Confio» (https://www.confio.pt/), attribué en partenariat par l'ACEPI, l’A.E.D., l’Association DNS.PT et la DECO (Association pour la Protection du Consommateur Portugaise).

Toutes les données et informations demandées aux consommateurs seront utilisées uniquement pour la facturation, la livraison des commandes et, occasionnellement, pour la diffusion de nos produits et/ou services. Toutes les données sont cryptées et protégées conformément à la loi sur la Protection des Données à Caractère Personnel. Pour de plus amples informations sur notre Politique de Confidentialité et de sécurité, veuillez consulter notre page Politique de Confidentialité.

 

6) LOI ET JURIDICTION

Ces CGV sont régies par la loi portugaise. Tout litige découlant de ces conditions sera soumis aux instances judiciaires portugaises compétentes.

 

7) NAVIGATION SUR LE SITE

Les produits et services de notre boutique en ligne sont disponibles pour toute entité, que ce soit pour la consommation finale ou à des fins de revente. Les langues disponibles sont le portugais, qui est la langue par défaut, l'anglais et le français. Les unités monétaires disponibles sont l'euro (€ - EUR) - la devise standard et la devise qui est réellement utilisée comme monnaie de base dans les conversions - la livre sterling (£ - GBP) et le dollar américain ($ - USD). Les taux de change entre l’euro et les autres unités monétaires sont mis à jour chaque semaine. La navigation et la commande dans notre boutique en ligne sont autorisées 24 heures sur 24, tous les jours de l'année, sauf interruptions occasionnelles dues à des raisons indépendantes de notre volonté ou à des cas de force majeure.

 

8) AVANT DE COMMANDER

Pour passer une commande, le consommateur doit s'inscrire dans notre boutique en ligne. De cette façon, il deviendra un consommateur enregistré - ci-après dénommé “client” - et sera en mesure de faire des achats dans notre boutique. La commande sera traitée dans un délai maximum de trois (3) jours ouvrables, à compter de la date de validation du paiement dans notre système. Dans le cas de demandes payées contre-remboursement, le décompte de cette période commence immédiatement auprès de la reception de la commande dans notre système en ligne. Avant de confirmer la commande, le client devra toujours lire et accepter les CGV.

 

9) ENREGISTREMENT

Pour vous enregistrer dans notre boutique en ligne, cliquez sur "Connexion", dans le coin supérieur droit de la page d'accueil, et dessous de "Nouveaux utilisateurs" cliquez sur " Créer un compte ". Remplissez tous les champs obligatoires (aussi complets que possible) - ceux qui ont un astérisque rouge sont obligatoires - avant de compléter l'enregistrement. Si vous souhaitez vous abonner à notre newsletter (bulletin), placez un visa dans le champ réservé à cet effet. Selon la loi, la collecte de renseignements personnels de mineurs âgés de 13 ans ou moins n'est pas autorisée. Il est également recommandé que les mineurs de moins de 16 ans utilisent notre site accompagné d'un parent ou d'un tuteur.

Dans la boutique en ligne Tek-Tek, vous pouvez avoir un compte professionnel qui permet, entre autres, l'accès à des réductions spéciales pour les professionnels (revendeurs, commerçants, détaillants, artisans professionnels, etc.). Pour demander un compte professionnel, enregistrez-vous simplement et, après avoir reçu l'email de confirmation d'enregistrement, envoyez un email à helpdesk@tektek.pt, en demandant le changement aux groupes professionnels. Pour ces groupes, il y a un montant minimum d'achat de 50€ (cinquante euros) en produits, TVA comprise.

 

10) RENSEIGNEMENTS SUR DES PRODUITS, PRIX ET STOCK

Les produits, les prix et le stock indiqués dans notre boutique en ligne ne sont valables que pour les achats effectués en ligne dans https://tektek.pt/ et peuvent ne pas correspondre à d'autres magasins physiques. L’information sur les produits, les prix et le stock peuvent changer à tout moment, sans préavis, et tout changement ne produira pas d'effets dans les commandes qui sont déjà en stade de traitement.

  10.1) INFORMATION SUR LES PRODUITS:

Certains produits peuvent subir de légers changements de taille et/ou de coloration en fonction des lotissement.. Dans la description des produits, Tek-Tek prend toujours en compte ses caractéristiques et attributs essentiels et, si possible, les accompagne de photographies illustratives, en essayant d'être aussi fidèle que possible au produit réel. Pour des raisons logistiques, le poids des articles présentés sur les pages respectives comprend déjà le poids extraordinaire de l'emballage, calculé en moyenne en fonction des dimensions et du poids volumétrique de chaque article.

 10.2) INFORMATION SUR LES PRIX:

Tous les prix indiqués dans la boutique en ligne ont l'euro (€ - EUR) comme l’unité monétaire standard et comprennent la T.V.A. au taux légal en vigueur au moment de l'achat. Les coûts du service d'expédition sont facturés au client et seront ajoutés à la valeur totale des produits sélectionnés. Le client aura accès à l’information sur le prix de ces services avant de finaliser la commande.

Toute modification du taux légal de la T.V.A. peut être répercutée sur le prix des produits et/ou services. Certains produits peuvent ne pas avoir un prix professionnel spécifique, soit pour des raisons liées à la fourniture, soit parce que ce sont des articles limités.

Si en raison de quelque erreur - informatique, technique, humaine, ou tout autre motif - le prix n'est pas ce qui est présenté sur la page du produit, celui-ci sera détecté et corrigé lors du traitement de la commande et le client contacté. Si le prix réel est inférieur, la différence sera créditée ou retournée; si le prix réel est plus élevé, le client peut choisir d'accepter, de modifier ou d'annuler la commande.

 10.3) INFORMATION SUR LE STOCK:

La vente de produits est limitée au stock existant. La quantité de produits en stock est déterminée automatiquement par le système de la boutique en ligne et régulièrement vérifiée par le personnel responsable, pouvant, dans ces situations, être l'objet de modifications/corrections. Certains articles peuvent ne pas avoir une continuité garantie, c'est-à-dire qu'ils peuvent ne pas revenir en stock en finissant l'existant.

Si en raison de quelque erreur - informatique, technique, humaine, ou tout autre motif - le stock d'un article est inférieur à ce qui est présenté dans la boutique en ligne, le client sera contacté, si une telle situation implique qu'il ne peut recevoir tous les articles dans la quantité sélectionné. Le client peut alors choisir d'envisager un remplacement des produits, annuler la commande ou être remboursé dans la valeur du total des produits non envoyés de la commande en question.

 

11) PASSER UNE COMMANDE

Pour commencer à passer votre commande, il suffit de cliquer sur "Ajouter au panier" sous l'article désiré et le produit est automatiquement ajouté à votre panier virtuel. Si vous voulez plus d'une unité, vous pouvez appliquer la procédure précédente autant de fois que vous voulez, ou allez directement à la page de ce produit et entrez la quantité désirée directement avant de cliquer sur "Ajouter au panier". Appliquez la même procédure aux autres produits que vous souhaitez acheter jusqu'à ce que votre commande soit prête. Lors de la création de votre commande, vous pouvez à tout moment consulter votre panier virtuel, vérifier le montant déjà sélectionné dans les produits et le montant des frais de port pour le panier composé et/ou utiliser des bons de réduction. Vous pouvez également augmenter ou diminuer le montant d'un article dans votre panier virtuel en accédant au "Panier" et en éditant sa ou ses quantités, ou même le supprimer du panier en cliquant sur le symbole à cet effet dans la ligne de cet article. Aussi sur la page du panier, vous pouvez obtenir des informations et simuler les coûts d'envoi en remplissant les champs respectifs et en cliquant sur "Obtenir une estimation". Le résultat est affiché en quelques secondes, en fonction des produits que vous avez ajouté à votre panier.

12) FINALISATION ET CONFIRMATION

Lorsque vous souhaitez finaliser votre commande, cliquez sur "Paiement" ou "Finir l’achat" dans la page du panier pour accéder à la page de checkout. Dans le cas où une commande excède la limite de poids maximale possible, il ne permettra pas que la commande soit complétée avec succès et le client devra contacter nos services afin d'organiser une autre manière d'envoyer la commande (le panier ne sera pas perdu dans ces cas). Une fois sur la page de checkout, assurez-vous que tous les articles et toutes les données sont corrects.

 12.1) ADRESSE(S)

Si vous avez déjà accédé à votre compte Tek-Tek, l'adresse utilisée dans la dernière commande doit être l'adresse affichée par défaut, comme adresse de facturation et livraison. Si vous n'avez pas encore accédé ou n'avez encore aucune adresse enregistrée, vous devez remplir tous les champs de manière aussi complète et correcte que possible. Si l'adresse de livraison est différente de l'adresse de facturation, retirez le visa dans "Envoyer à cette adresse" et cliquez sur la barre pour choisir l'adresse que vous souhaitez ou pour en introduire une nouvelle.

 12.2) MODE DE LIVRAISON

Dans cette colonne, vous devez sélectionner le mode de livraison désiré parmi les choix possibles, entrer des bons de réduction ou ajouter des commentaires qui vous semblent pertinents pour le traitement et/ou la livraison de votre commande. Les temps de transit et les coûts de transport sont affichés ici. Selon le pays de destination, il peut y avoir des taxes et/ou droits, notamment douanières, levés au client/acheteur et dont le devoir d’information n’est pas la responsabilité du vendeur. Les délais de livraison présentés sont de la seule responsabilité des livreurs respectifs, de sorte que tout retard qui puisse survenir après l'expédition sera totalement indépendant de notre volonté.

Tek-Tek travaille avec des sous-traitants qui sont en charge de la livraison des commandes. De cette façon, toute défaillance et/ou dysfonctionnement avec le service de livraison de la commande doit être mentionné sur le bon de livraison à la réception de la même, sans laquelle il sera jamais possible de déposer une plainte. Pour plus d'information, voir le point 16 des ces CGV. Le client est responsable du mode de livraison sélectionnée et doit assurer les conditions nécessaires à la livraison, notamment, assurer la bonne réception de l'envoi au moment de la livraison. Dans ce contexte, Tek-Tek informe que les frais d'expédition comprennent uniquement la collecte, le traitement, le transport et la livraison, ainsi que toute modification demandée avant la tentative de livraison, ainsi que toute tentative ultérieure de livraison ou de retour à l'origine due à l'impossibilité de faire la livraison, entraînera des coûts supplémentaires levés au client, en fonction du nombre et des dimensions de chaque colis et du mode de livraison choisi. En cas d'absence à la livraison, la commande peut être conservée ou réexpédiée au point de collecte le plus proche.

Tek-Tek se réserve le droit de changer le livreur choisi par le client si, de bonne foi, nous croyons que celui-ci ne correspond ou ne convient pas aux intérêts du client ou que ce livreur n'a pas les meilleurs moyens de livrer une certaine commande, pour autant que cette décision n'entraîne pas des frais supplémentaires pour le client, ni une réduction significative du temps de transit. À des fins de livraison des commandes, le service contracté par le client est un service Delivered At Place (DAP), selon les InCoTerms.

 12.3) MÉTHODE DE PAIEMENT

Dans la dernière colonne (droite), le client doit sélectionner le mode de paiement qui lui convient le plus, parmi ceux qui sont présentés (seuls les quatre premiers sont disponibles hors du Portugal):

- PayPal: En choisissant ce mode de paiement, vous serez redirigé vers la page de sécurité des paiements du PayPal. Ce mode de paiement est soumis à une surtaxe de paiement (voir notre page de checkout). La confirmation du paiement est automatique.

- HiPay: En choisissant ce mode de paiement, vous serez redirigé vers la page de sécurité des paiements du HiPay. Ce mode de paiement est soumis à une surtaxe de paiement (voir notre page de checkout). La confirmation du paiement est automatique.

- Virement bancaire: En choisissant ce mode de paiement, vous recevrez les données pour effectuer le virement. La confirmation du paiement n'est pas immédiate. Pour accélérer la procédure, si possible, le client doit écrire la référence de la commande dans les observations/détails du virement et envoyer la preuve de paiement à info@tektek.pt;

- Carte bancaire: Vous pouvez utiliser votre carte de débit ou de crédit, à condition qu'elle provienne de l'un des réseaux autorisés dans notre boutique en ligne (VISA, Maestro ou MasterCard). La confirmation du paiement est automatique.

- Multibanco/ATM (seulement pour le Portugal): En choisissant ce mode de paiement, il faut que le client remplit et confirme la commande à l’avance, afin de recevoir l’information de paiement par Multibanco/ATM. Ce modèle de paiement est soumis à une surtaxe de paiement (voir notre page de checkout). La confirmation du paiement est automatique.

- MB WAY (seulement pour le Portugal): En choisissant ce mode de paiement, il faut que le client remplit et confirme la commande à l’avance, afin de recevoir l’information de paiement par MB WAY. Ce modèle de paiement est soumis à une surtaxe de paiement (voir notre page de checkout). La confirmation du paiement est automatique.

- PayShop (seulement pour le Portugal): En choisissant ce mode de paiement, il faut que le client remplit et confirme la commande à l’avance, afin de recevoir l’information de paiement par PayShop ou CTT. Ce modèle de paiement est soumis à une surtaxe de paiement (voir notre page de checkout). La confirmation du paiement est automatique.

- Paiement contre-remboursement (seulement pour le Portugal continental): En choisissant ce mode de paiement, le cliente payera la commande lors de la livraison. Ce mode de paiement est soumis à une surtaxe de paiement (voir notre page de checkout). Pour les expéditions vers les Régions Autonomes de Madère ou des Açores, le client doit envoyer un email à helpdesk@tektek.pt, afin de s'enquérir des coûts de ce service;

- Payer au magasin: Ce mode de paiement est valable uniquement pour les commandes où le mode de livraison est «Collecter chez Tek-Tek (Leça do Balio) », c’est-à-dire, les commandes dont les colis doivent être collectés directement dans nos installations, à Leça do Balio, Matosinhos.

Après avoir sélectionné le mode de paiement souhaité, cliquez sur "PASSER COMMANDER ET PAYER" pour passer la commande et procéder au paiement (sauf contre-remboursement). Une fois la commande correctement reçue dans notre système, le client reçoit un email de confirmation et, à partir de ce moment, dispose d'un délai de 10 (dix) jours ouvrables pour effectuer le paiement (s'il ne l'a pas déjà fait), au terme duquel elle peut être annulée.

 

13) PROMOTIONS ET AUTRES CAMPAGNES

Tek-Tek peut appliquer des réductions sur ses produits et/ou services, soit aux consommateurs en général, soit seulement à un client ou groupe(s) de clients spécifique(s). Ces remises peuvent être plus longues ou plus courtes et peuvent avoir des exigences qui déterminent leur validité/applicabilité. Le profit de quelque campagne ou promotion peut être sous la forme de réductions directes, de Points Fidélité, de bons cadeaux ou de réduction (ces deux derniers doivent être entrés sur la page de checkout, dans le champ réservé à cet effet). Toutes les campagnes de la boutique en ligne https://tektek.pt/ ont leurs conditions d'offre, auxquelles les clients peuvent accéder via le lien portant le même nom (en bas de la page) et qui régissent les campagnes en cours.

 

14) GARANTIE

Tous nos produits sont couverts par la garantie requise et applicable par la loi. Sauf mention expresse contraire, il n'y a pas d'extension contractuelle de la garantie des produits.

 

15) RETOUR OU DROIT DE RÉTRACTATION DU CONTRAT

Selon le décret-loi 24/2014 du 14 février - transposition dans l'ordre juridique portugais de la directive 2011/83/EU de l'Union Européenne - tout consommateur a le droit de régler librement le contrat, sans aucune justification; Tek-Tek met à la disposition de ses clients le Modèle du Formulaire du Droit de Retráctation, tel qu'indiqué à l'annexe B du décret-loi susmentionné, dans le message électronique de confirmation de chaque demande.

 15.1) PROCÉDURE ET TERMES:

Si vous voulez mettre fin au contrat, vous devez envoyer à Tek-Tek le Formulaire du Droit de Retráctation dûment complété ou toute autre déclaration claire de votre intention de mettre fin au contrat, que ce soit par voie électronique à , par fax à , par courrier recommandé à , Rua Dom Frei Gonçalo Pais nº 49 ,4465-646, ou par tout autre support durable susceptible de constituer preuve (et le client est responsable), jusqu'à un maximum de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle le client, ou un tiers désigné autre que le transporteur, acquis la possession physique des marchandises. Pour que cette période de rétractation soit respectée, il faut que la communication relative à l'exercice du droit de rétractation soit reçue par nous avant la fin de la période de retrait, après lequel le retour pourrait ne pas être accepté. Tek-Tek accusera réception de la demande de résiliation du contrat dans un délai maximum de 48 (quarante-huit) heures ouvrables. A compter de la date de la communication de résiliation du contrat, le client dispose d'un maximum de 14 (quatorze) jours pour faire parvenir aux installations de Tek-Tek tous les articles qu'il a l'intention de retourner.

 15.2) EFFETS:

Le client peut exercer son droit de retráctation en totalité ou en partie et est responsable des coûts de retour, notamment les frais de port. Les situations de réclamation ne sont pas directement couvertes par cette responsabilité et sont traitées conformément au point 16 des présentes CGV. Tek-Tek remboursera le client pour tous les paiements effectués, y compris les frais de livraison (à l'exception des coûts supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison et/ou de paiement autre que l'option la moins coûteuse que nous proposons). dans un délai maximum de 14 (quatorze) jours à compter de la date de réception de la décision du client de résilier le contrat. Tek-Tek se réserve le droit de refuser le remboursement jusqu'à la réception et vérification de la conformité de toutes les marchandises retournées.

En cas de retour partiel de la commande, le client se verra remboursé de la valeur des articles effectivement retournés et des frais de livraison, dans le montant par lequel les articles en question ont gonflé le coût de l’expédition. Ce remboursement sera effectué par le même moyen de paiement utilisé initialement par le client; Tek-Tek utilisera les moyens suivants, par ordre de préférence: virement bancaire, PayPal. Tek-Tek peut exiger l'envoi d'une preuve de propriété du compte bancaire dans ces situations. Dans les cas où le paiement a été effectué directement dans nos installations, le remboursement peut être effectué en espèces, uniquement en présence du client et jamais de tiers. Nous pouvons également contacter le client pour rembourser le montant via un bon de réduction à utiliser dans . En plus de ce qui est mentionné dans les présentes conditions générales, le client n’engage aucun frais supplémentaire à la suite d’un tel remboursement.

 15.3) INSPECTION DES MARCHANDISES:

Comme mentionné dans le point précédent, Tek-Tek se réserve le droit de retenir le remboursement jusqu'à ce qu'il vérifie l'état d'utilisation des marchandises retournées, car il s'agit d'une condition essentielle pour accepter le retour et initier le traitement du remboursement. Conformément au paragraphe 2 de l'article 14 du Décret-Loi mentionné dans ce point, tout article utilisé et/ou manipulé abusivement et/ou par le client sera considéré comme non conforme, en accordant une attention particulière aux articles qui ont leur propre emballage/conditionnement, qui doivent également être retournés en parfait état de conservation et d'utilisation.

 

16) RÉCLAMATIONS ET/OU ÉCHANGES

Lorsque le client reçoit une marchandise endommagée ou défectueuse, il peut être changé ou remplacé. Le client doit adresser une réclamation à dont le reçu sera accusé dans un délai maximum de 48 (quarante huit) heures ouvrables, par la même voie. Après vérifiée et prouvée cette situation, il faut que la marchandise soit retournée à ,Rua Dom Frei Gonçalo Pais nº 49,4465-646 - , dans un délai maximum de 14 (quatorze) jours à compter de la date à laquelle le client communique ladite non-conformité.

Tek-Tek contactera le client pour indiquer le moyen de retour; Tek-Tek peut se proposer pour recueillir la marchandise ou indiquer au client le moyen approprié à cet effet, sans pour autant le client être responsable des frais d'expédition. En ne respectant pas le délai de retour des articles - comme il est écrit au paragraphe 1 de l'article 13 du Décret-Loi visé au point 15 de ces CGV - le retour peut ne pas être accepté et les coûts inhérents au retour doivent être supportés par le client. Tek-Tek se réserve le droit de refuser l'échange ou le remplacement des produits si ils montrent des signes d'usage abusif et/ou incorrect ou pour toute autre raison dont la responsabilité puisse être attribuée au client. Pour tout conflit concernant les commandes, Tek-Tek fera appel aux fichiers du système de vidéosurveillance, un système qui est conforme à la loi et dûment autorisé (autorisation numéro 8295/2013 de la Comissão Nacional de Protecção de Dados (Commission Nationale pour la Protection des Données, en portugais).

Toute autre réclamation, de quelque type que ce soit, doit également être soumise à et sa reçu sera accusé dans un délai maximum de 48 (quarante huit) heures ouvrables. Tek-Tek dispose d’un Livre de Réclamations dans ses installations, qui peut être utilisé en personne, et également d’un Livre de Réclamations Électronique, qui est accessible via le lien au fond de la page d'accueil.

IMPORTANT: Les clients doivent signaler par écrit sur les bons de livraison, lors de la livraison des commandes, les situations où il se vérifie l'existence de (possible) dommages, négligence, mauvaise manipulation, abus et/ou imprudence sur le colis, afin de protéger leurs intérês dans possibles plaintes. Tek-Tek ne peut être responsable pour des anomalies dans le service de livraison, mais elle mettra à la disposition du client tous les moyens et mettra tout en œuvre pour conseiller et accompagner ses clients dans ces mêmes procédures de réclamation.

 

17) PROGRAMME DE FIDÉLISATION DE CLIENTS

Le Programme de Fidélisation de Clients de notre boutique en ligne consiste à obtenir des points en fonction des achats effectués chez-nous à et est disponible pour tous les clients. Ces points peuvent être trouvés dans le compte client, dans la section "Mes Points Fidélité".

 17.1) ADHÉSION, DURÉE ET RENONCIATION:

L'accès au programme se fait automatiquement en vous inscrivant dans notre boutique en ligne et en acceptant ces CGV. Cette adhésion a une durée de 12 (douze) mois, pendant laquelle elle est automatiquement renouvelée, pour la même période, pour chaque achat effectué dans notre boutique en ligne (voir aussi notre Politique de Confidentialité). Le client peut choisir de renoncer à ce programme - et perdra le droit d'utiliser les points accumulés - en écrivant un e-mail à info@tektek.pt ou par courrier à , Rua Dom Frei Gonçalo Pais nº 49, 4465-646 - , en exprimant clairement le souhaite de ne pas béneficier du Programme de Fidélisation de Clients. La réponse et la confirmation de la renonciation seront effectuées dans un délai maximum de 48 (quarante huit) heures ouvrables.

 17.2) FONCTIONNEMENT:

Chaque 1,00€ (un euro) net dans les achats sur notre boutique en ligne équivaut à 1 Point Fidélité, qui est crédité sur le compte du client une fois que la commande correspondante soit signalée comme "Expédiée" par le système de la boutique en ligne. Chaque Point Fidélité a une valeur brute de 0,05€ (cinq centimes d'euros) et, dès qu'il est crédité sur le compte du client, il peut être utilisé pour tout achat effectué dans la boutique en ligne Tek-Tek. Pour ce faire, sélectionnez simplement le nombre de points que vous souhaitez utiliser sur la page de checkout. La validité des Points Fidélité est de 6 (six) mois, après quoi ils ne peuvent plus être utilisés et sont perdus, sans aucune possibilité de récupération. Certaines campagnes ou promotions peuvent ne pas être cumulables avec les avantages de ce programme. Par conséquent, en cas d'application d'une autre campagne ou promotion, le client doit toujours consulter les conditions générales de l'offre pour savoir.

 17.3) MODIFICATIONS:

Tek-Tek se réserve le droit d'apporter des modifications à ce programme, en informant ses clients, par des moyens jugés appropriés et accessibles, avec un préavis minimum de quatorze (14) jours - durant lequel s’appliqueront les règles en vigueur au moment de la notification - pour les modifications susceptibles d'entraîner des différences effectives de valeur. Le fonctionnement de ce programme relève de la seule responsabilité de Tek-Tek qui, sur tous les cas non mentionnés ici, est seul responsable de réglementer ou résoudre tout problème ou litige.

 

18) SERVICE À LA CLIENTÈLE

Tek-Tek fournit une assistance à tous les consommateurs et clients de sa boutique en ligne par téléphone, , de 8h30 à 12h30 et de 14h00 à 17h00 (UTC+0), par email à ou via le chat en ligne, qui peut être utilisé chaque fois qu'un opérateur est disponible. Dans les cas où aucun opérateur n'est disponible, le chat sera activé et le message laissé par le client recevra une réponse ultérieure, de sorte que l’utilisateur doit toujours laisser un courrier électronique valable. Ce chat n'a pas un horaire fixe et fonctionne en temps réel.