1. SCOPO

I presenti Termini e condizioni (TeC) - non scritti ai sensi del nuovo Accordo ortografico - hanno lo scopo di stabilire le condizioni contrattuali per la vendita del sito web (sito web) https://tektek.pt/, dominio di proprietà di YARNWORLD INDUSTRY UNIPESSOAL, LDA, ditta individuale con sede legale in Rua Dom Frei Gonçalo Pais nº 49, 4465-646, Leça do Balio, Porto, Portogallo, iscritta nel Registro Nazionale delle Persone Giuridiche con il numero PT513507680 e registrata presso l'Ufficio del Registro delle Imprese di Porto, presso stesso numero. L'azienda è qui rappresentata con il marchio registrato Tek-Tek® - d'ora in poi solo Tek-Tek - di cui è interamente proprietaria.



2) VINCOLANTE

Queste condizioni sono concordate tra Tek-Tek e qualsiasi consumatore che desideri effettuare un acquisto presso il nostro negozio online all'indirizzohttps://tektek.pt/. Entrambe le parti concordano che i loro rapporti e transazioni commerciali saranno regolati esclusivamente dai Termini e condizioni qui descritti. L'accesso e la navigazione nel negozio online Tek-Tek, nonché l'acquisto dei prodotti in esso contenuti, presuppongono l'accettazione e il vincolo alle condizioni contenute nelle presenti TIC. Tutti i messaggi elettronici inviati durante l'accesso al nostro negozio online, comprese le e-mail ei messaggi tramite un browser Internet, saranno considerati, ai fini della legge applicabile, come dichiarazioni contrattuali.



3) DURATA E APPLICABILITÀ

I TeC qui descritti concretizzano il contratto di compravendita online, che cesserà al termine dell'acquisto dei beni e di tutti i servizi inerenti all'acquisto effettuato.

Queste condizioni sono applicabili nel nostro dominio e possono contenere collegamenti a siti esterni al nostro sito Web, in quanto contengono informazioni o strumenti utili o interessanti per il consumatore; questi TeC non sono applicabili su siti di terze parti e i consumatori dovrebbero essere informati delle loro politiche sulla privacy nel caso in cui vengano reindirizzati.



4) PROPRIETÀ INTELLETTUALE

Tutte le informazioni e i contenuti audiovisivi sul sito web https://tektek.pt/it/ sono di proprietà di YARNWORLD INDUSTRY UNIPESSOAL, LDA e sono protetti da copyright, pertanto qualsiasi riproduzione, copia, utilizzo o divulgazione degli stessi, con qualsiasi mezzo, è soggetta ad autorizzazione preventiva.



5) PRIVACY E POLITICA DI SICUREZZA

Il nostro negozio online soddisfa tutti i requisiti di sicurezza richiesti dalla legge e, inoltre, dispone della certificazione COMODO e del sigillo di sicurezza. Tek-Tek è anche una delle pochissime aziende a soddisfare tutti i requisiti e ad avere il sigillo di fiducia “Confio” (https://www.confio.pt/), assegnato in collaborazione da ACEPI, AED, Associazione DNS.PT e DECO.

Tutti i dati e le informazioni richieste ai consumatori saranno utilizzati solo per scopi di fatturazione, consegna degli ordini e, occasionalmente, per la diffusione dei nostri prodotti e / o servizi, con tutti i dati crittografati e protetti, in conformità con la legge sulla protezione dei dati. Personale. Per ulteriori informazioni sulla nostra politica sulla privacy e sulla sicurezza, consultare la nostra pagina sulla politica sulla privacy.



6) LEGGE APPLICABILE E GIURISDIZIONE

Le condizioni generali contenute in queste TIC sono regolate dalla legge portoghese. Qualsiasi controversia derivante da queste condizioni sarà sottoposta ai tribunali portoghesi competenti.



7) NAVIGAZIONE NEGOZIO

I prodotti e servizi del nostro negozio online sono disponibili per qualsiasi entità, sia per il consumo finale che per scopi di rivendita. Le lingue disponibili sono il portoghese, che è la lingua predefinita, l'inglese e il francese. Le unità monetarie disponibili sono l'euro (€ - EUR) - l'unità monetaria standard e quella effettivamente utilizzata come valuta di base nei tassi di cambio - la sterlina britannica (£ - GBP) e il dollaro USA ($ - USD), con il Il tasso di cambio tra la valuta standard e il resto viene aggiornato settimanalmente. La navigazione, così come l'inserimento di ordini sul nostro negozio online, è consentita 24 ore su 24, tutti i giorni dell'anno, salvo possibili interruzioni dovute a cause esterne o forza maggiore.



8) PRIMA DI ORDINARE

Per effettuare un ordine il consumatore deve registrarsi sul nostro negozio online. In questo modo il cliente diventerà un consumatore registrato - di seguito denominato "cliente" - e potrà effettuare acquisti presso il nostro punto vendita. L'ordine verrà evaso fino ad un massimo di 3 (tre) giorni lavorativi, a decorrere dalla data di convalida del pagamento dello stesso nel nostro sistema. Nel caso di ordini pagati tramite rimborso, il conteggio di questo periodo inizia immediatamente dopo aver ricevuto l'ordine nel sistema. Prima di confermare l'ordine, il cliente deve sempre leggere e accettare i Termini e le Condizioni.



9) REGISTRAZIONE

Per registrarti al nostro negozio online, fai clic su "Accedi", nell'angolo in alto a destra della home page, e sotto "Nuovi clienti" fai clic su "Crea un account". Compila correttamente (e nel modo più completo possibile) tutti i campi richiesti - i campi con l'asterisco rosso sono obbligatori - prima di completare la registrazione. Se desideri iscriverti alla nostra newsletter, metti un segno di spunta nel campo riservato a tale scopo. Per legge, non è consentito raccogliere informazioni personali da minori di età pari o inferiore a 13 anni. Si consiglia inoltre ai minori di 16 anni e meno di utilizzare il nostro sito Web accompagnati da un genitore o tutore.

Presso il negozio online Tek-Tek è possibile avere un account professionale che consente, tra l'altro, l'accesso a sconti speciali per professionisti (negozianti, rivenditori, artigiani professionisti, ecc.). Per richiedere un account professionale basta registrarsi normalmente e, dopo aver ricevuto l'email di conferma della registrazione, inviare una mail a INFO@TEKTEK.EU, richiedendo il passaggio ai gruppi professionali. Per questi gruppi di clienti è obbligatorio introdurre il numero di contribuenti, nonché avere un'attività professionale adeguatamente inquadrata a livello fiscale. C'è anche un importo minimo di acquisto di € 50 (cinquanta euro) in prodotti, IVA inclusa.



10) INFORMAZIONI SUL PRODOTTO, PREZZI E STOCK

I prodotti, i prezzi e le scorte indicati nel nostro negozio online sono validi solo per gli acquisti effettuati online suhttps://tektek.pt/it/ e potrebbe non coincidere con altri negozi fisici. Le informazioni su prodotti, prezzi e stock possono variare in qualsiasi momento, senza preavviso, e le eventuali modifiche non avranno effetto sugli ordini già in fase di elaborazione.

10.1) INFORMAZIONI SUL PRODOTTO:

Alcuni prodotti possono subire leggere variazioni in termini di taglia e / o colore a causa della miscelazione. Nel descrivere i prodotti, Tek-Tek tiene sempre conto delle loro caratteristiche e attributi essenziali e, quando possibile, li accompagnerà con fotografie illustrative, cercando di essere il più fedele possibile al prodotto reale. Per ragioni logistiche, il peso degli articoli presentati nelle rispettive pagine comprende già il peso straordinario relativo all'imballo, calcolato mediamente in base alle dimensioni e al peso volumetrico di ogni articolo.

10.2) INFORMAZIONI SUL PREZZO:

Tutti i prezzi indicati nel negozio online hanno l'euro (€ - EUR) come valuta standard e sono comprensivi di IVA al tasso legale in vigore al momento dell'acquisto. I costi del servizio di spedizione sono a carico del cliente e andranno ad aggiungersi al valore totale dei prodotti selezionati. Il cliente avrà informazioni sul prezzo di questi servizi prima di finalizzare l'ordine.

Qualsiasi modifica all'aliquota IVA legale può essere riflessa nel prezzo dei prodotti e / o servizi. Alcuni prodotti potrebbero non avere un prezzo specifico per la rivendita, sia per motivi legati alla fornitura sia perché sono articoli limitati.

Se per qualsiasi errore - informatico, tecnico, umano o di qualsiasi altra natura - il prezzo non è quello mostrato nella pagina del prodotto, questo verrà rilevato e corretto durante l'elaborazione dell'ordine e il cliente contattato. Se il prezzo effettivo è inferiore, la differenza verrà accreditata o restituita; se il prezzo effettivo è superiore, il cliente può scegliere di accettare, modificare o annullare l'ordine.

10.3) INFORMAZIONI A MAGAZZINO:

La vendita dei prodotti è limitata alle scorte esistenti. La quantità di prodotti in magazzino è determinata automaticamente dal sistema del negozio online e periodicamente verificata dal personale ad esso preposto, che, in queste situazioni, può essere soggetto a modifiche / correzioni. Alcuni articoli potrebbero non avere la continuità garantita, ovvero potrebbero non avere più stock dopo quello esistente.

Se a causa di un errore - informatico, tecnico, umano o di qualsiasi altra natura - lo stock di un articolo è inferiore a quanto presentato nel negozio online, il cliente verrà contattato, nel caso in cui tale situazione implichi che non può ricevere tutti gli articoli in quantità selezionato. Il cliente può quindi scegliere di considerare un prodotto sostitutivo, annullare l'ordine o essere rimborsato dell'importo totale dei prodotti non spediti per l'ordine in questione.



11) CREA UN ORDINE

Per effettuare l'ordine, è sufficiente fare clic su "Acquista" sotto l'articolo desiderato e il prodotto viene automaticamente aggiunto al carrello virtuale. Nel caso in cui desideri più di una unità, puoi applicare la procedura precedente tutte le volte che desideri, oppure andare direttamente sulla pagina di quel prodotto e inserire direttamente la quantità desiderata prima di cliccare su "Acquista". Applica la stessa procedura agli altri prodotti che desideri acquistare fino a quando il tuo ordine non è pronto. Al momento dell'ordine, puoi, in qualsiasi momento, consultare il tuo carrello virtuale, verificare l'importo già selezionato nei prodotti e quali sono le spese di spedizione per il carrello che hai composto e / o utilizzare buoni o buoni sconto che hai. Puoi anche aumentare o diminuire la quantità di un articolo nel tuo carrello virtuale andando su "Carrello" e modificando le rispettive quantità, o addirittura rimuovendolo dal carrello facendo clic sul simbolo per lo scopo nella parte inferiore della linea di prodotti. Sempre nella pagina del carrello è possibile ottenere informazioni e simulare i costi di spedizione compilando i rispettivi campi e cliccando su "Ricevi Budget". Il risultato viene visualizzato in pochi secondi, in base ai prodotti che hai aggiunto al carrello.



12) RISOLUZIONE E CONFERMA

Quando vuoi finalizzare il tuo ordine, fai clic su "Checkout" o "Checkout" nella pagina del carrello per accedere alla pagina di pagamento. Nel caso in cui un ordine superi il limite di peso massimo possibile, il negozio non ti consentirà di completare con successo l'ordine e il cliente dovrà contattare i nostri servizi per concordare una modalità alternativa di spedizione dell'ordine (il carrello non andrà perso In questi casi). Una volta nella pagina di pagamento, controlla che tutti gli articoli e i dati siano corretti.

12.1) INDIRIZZO (I)

Se hai già effettuato l'accesso al tuo account Tek-Tek, l'indirizzo utilizzato nell'ultimo ordine dovrebbe essere l'indirizzo che ora viene visualizzato per impostazione predefinita, sia come indirizzo di fatturazione che come indirizzo di consegna. Se non hai ancora effettuato l'accesso o non hai ancora registrato alcun indirizzo, devi compilare tutti i campi, nel modo più completo e corretto possibile. Se l'indirizzo di consegna è diverso dall'indirizzo di fatturazione, rimuovere il segno di spunta in "Invia a questo indirizzo" e fare clic sulla barra per scegliere l'indirizzo desiderato o inserirne uno nuovo.

12.2) MODALITÀ DI SPEDIZIONE

In questa colonna devi selezionare la modalità di consegna che preferisci tra le possibili scelte, inserire buoni sconto o aggiungere commenti e osservazioni che ritieni siano rilevanti per l'elaborazione e / o la consegna del tuo ordine. I tempi di transito e i costi di trasporto sono mostrati qui. A seconda del Paese di destinazione, possono essere applicate commissioni e / o tasse, ovvero dazi doganali, imputabili all'acquirente / cliente e le cui informazioni non sono a carico del venditore. I tempi di transito indicati sono di esclusiva responsabilità dei rispettivi vettori, pertanto eventuali ritardi che dovessero verificarsi dopo la spedizione saranno, in via preliminare, del tutto estranei.

Tek-Tek lavora con subappaltatori che sono responsabili della consegna degli ordini, pertanto qualsiasi non conformità e / o anomalia durante il servizio di consegna dell'ordine deve essere segnalata sulla lettera di vettura al ricevimento dell'ordine, senza la quale non sarà possibile aprire un reclamo con il vettore. Per ulteriori informazioni, vedere il punto 16 dei presenti Termini e condizioni. Il cliente è responsabile della modalità di spedizione prescelta, e deve assicurarsi che sussistano le condizioni necessarie per la consegna della stessa, in particolare, assicurando la buona ricezione della spedizione al passaggio del corriere. In questo contesto, Tek-Tek informa che il costo di spedizione comprende solo il ritiro, la lavorazione, il trasporto e la consegna degli stessi, ed eventuali modifiche richieste prima del tentativo di consegna, nonché ogni successivo tentativo di consegna o ritorno all'origine per impossibilità costi di consegna, subiranno costi aggiuntivi imputabili al cliente, a seconda del metodo di spedizione selezionato e del numero e delle dimensioni di ogni volume. In caso di assenza alla consegna, l'ordine può essere trattenuto o inoltrato al punto di ritiro più vicino.

Tek-Tek si riserva il diritto di cambiare il vettore selezionato dal cliente se, in buona fede, scopre che questo non si adatta o non soddisfa gli interessi del cliente o che tale vettore non ha i mezzi migliori per consegnare un particolare ordine, a condizione che tale decisione non comporti alcun costo aggiuntivo per il cliente, né una significativa riduzione del tempo di transito. Ai fini della consegna degli ordini, il servizio contrattato dal cliente è un servizio DAP (Delivered At Place), secondo InCoTerms.

12.3) MODALITÀ DI PAGAMENTO E CONFERMA D'ORDINE

Nella colonna finale, il cliente deve selezionare il metodo di pagamento più adatto a lui tra quelli presentati (di questi 9, solo 4 sono disponibili fuori dal Portogallo):

- PayPal: scegliendo questo metodo di pagamento verrai reindirizzato alla pagina di sicurezza del pagamento PayPal Questo modello di pagamento è soggetto a un supplemento di pagamento (controlla nella pagina di pagamento). La conferma del pagamento è automatica;

- HiPay: quando scegli questo metodo di pagamento verrai reindirizzato alla pagina di sicurezza dei pagamenti HiPay. Questo modello di pagamento è soggetto a un supplemento di pagamento (controllare nella pagina di pagamento). La conferma del pagamento è automatica;

- Bonifico bancario: Scegliendo questo metodo di pagamento ti verranno forniti i dati per effettuare il bonifico. La conferma del pagamento non è immediata. Per velocizzare la procedura, se possibile, il cliente dovrà scrivere il riferimento dell'ordine nelle note / dettagli del bonifico e inviare la ricevuta a INFO@TEKTEK.EU;

- Carta bancaria: puoi utilizzare la tua carta di debito o di credito, purché provenga da una delle reti autorizzate nel nostro negozio online (VISA, Maestro o MasterCard). La conferma del pagamento è automatica;

- Bancomat (solo per il Portogallo): Scegliendo questo metodo di pagamento dovrai prima completare e confermare l'ordine prima di ricevere i dati per procedere con il pagamento tramite bancomat o homebanking. Questo modello di pagamento è soggetto a un supplemento di pagamento (controllare nella pagina di pagamento). La conferma del pagamento è automatica;

- MB WAY (solo per il Portogallo): Scegliendo questo metodo di pagamento dovrai prima completare e confermare l'ordine prima di ricevere i dati per procedere con il pagamento da parte di MB WAY. Questo modello di pagamento è soggetto a un supplemento di pagamento (controllare nella pagina di pagamento). La conferma del pagamento è automatica;

- PayShop (solo per il Portogallo): Scegliendo questo metodo di pagamento dovrai prima completare e confermare l'ordine prima di ricevere i dati per procedere con il pagamento in un negozio PayShop o CTT. Questo modello di pagamento è soggetto a un supplemento di pagamento (controllare nella pagina di pagamento). La conferma del pagamento è automatica;

- Contrassegno (solo per il Portogallo continentale): scegliendo questo metodo di pagamento, ti verrà addebitata una commissione, il cui importo è indicato. Per le spedizioni nelle regioni autonome di Madeira o nelle Azzorre, il cliente deve inviare un'e-mail a INFO@TEKTEK.EU per richiedere informazioni sui costi di questo servizio;

- Paga in negozio: questo modello di pagamento è valido solo per gli ordini il cui metodo di spedizione selezionato è "Ritiro presso Tek-Tek (Leça do Balio)", ovvero il cui ritiro deve essere effettuato direttamente presso la nostra sede di Leça do Balio, Matosinhos.

Dopo aver selezionato il metodo di pagamento desiderato, cliccare su “EFFETTUA ORDINE E PAGA” per completare l'ordine e procedere con il pagamento (eccetto in contanti). Non appena l'ordine viene correttamente ricevuto nel nostro sistema, il cliente riceve una mail di conferma e, da quel momento, ha un periodo di 10 (dieci) giorni lavorativi per effettuare il pagamento (se non lo ha già fatto) , periodo dopo il quale può essere annullato.



13) PROMOZIONI E ALTRE CAMPAGNE

Tek-Tek può applicare sconti sui propri prodotti e / o servizi, sia ai consumatori in generale, sia solo a un cliente specifico o gruppo (i) di clienti. Questi sconti possono essere più lunghi o più brevi e possono avere requisiti che influiscono sulla loro validità / applicabilità. Il godimento di eventuali campagne o promozioni può avvenire sotto forma di sconti diretti, Punti Fedeltà, buoni regalo o buoni sconto (questi ultimi due che devono essere inseriti nella pagina di checkout, nel campo riservato a tale scopo). Tutte le campagne in vigore nel negozio online all'indirizzo https://tektek.pt/it/ ha le proprie Condizioni di Offerta, a cui i clienti possono accedere tramite il link omonimo (in fondo alla pagina) e che regolano le campagne in corso.



14) GARANZIA

Tutti i nostri prodotti sono coperti dalla garanzia richiesta e applicabile per legge. Salvo espressa indicazione contraria, non è prevista l'estensione contrattuale della garanzia del prodotto.



15) RESO O RISOLUZIONE GRATUITA DEL CONTRATTO

Ai sensi del decreto legge 24/2014 del 14 febbraio - recepimento nella legge portoghese della direttiva 2011/83 / UE dell'Unione europea - ogni consumatore ha il diritto di recedere dal contratto liberamente e senza alcuna giustificazione; Tek-Tek mette a disposizione dei propri clienti il Modello di Modulo di Risoluzione Libera, come riportato nell'allegato B del citato Decreto-Legge, nell'e-mail di conferma di ogni ordine.

15.1) PROCEDURA E SCADENZE:

Se il cliente desidera risolvere il contratto, il cliente deve inviare il Modulo di risoluzione gratuita debitamente compilato a Tek-Tek o un'altra dichiarazione inequivocabile di intenzione di risolvere il contratto, sia per via elettronica a INFO@TEKTEK.EU, via fax a, lettera raccomandata a YARNWORLD INDUSTRY UNIPESSOAL, LDA, Rua Dom Frei Gonçalo Pais nº 49, 4465-646, Leça do Balio, Porto, Portogallo, o tramite qualsiasi altro supporto durevole in grado di configurare la prova (il cliente è responsabile), fino ad un periodo massimo di 14 (quattordici) giorni dalla data in cui il cliente, o un terzo da Lei incaricato, diverso dal vettore, ha acquisito il possesso fisico della merce. Affinché questo periodo di risoluzione libera sia rispettato, è sufficiente che la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di risoluzione libera sia da noi ricevuta prima della fine del periodo di risoluzione, trascorso il quale la restituzione potrebbe non essere accettata. Tek-Tek confermerà la ricezione della richiesta di risoluzione del contratto entro un periodo massimo di 48 (quarantotto) ore lavorative. Dalla data di comunicazione della risoluzione del contratto, il cliente ha fino ad un massimo di 14 (quattordici) giorni per inviare tutti gli articoli che intende restituire alle strutture Tek-Tek.

15.2) EFFETTI:

Il cliente può esercitare il suo diritto di risoluzione gratuita in tutto o in parte ed è responsabile delle spese di restituzione, ovvero delle spese di spedizione. Le situazioni di reclamo non sono direttamente coperte da questa responsabilità e vengono trattate in conformità al punto 16 dei presenti Termini e condizioni. Tek-Tek rimborserà al cliente i pagamenti effettuati, inclusi i costi di consegna dell'ordine (ad eccezione dei costi aggiuntivi derivanti dalla sua scelta di un metodo di spedizione e / o di pagamento diverso da quello meno costoso da noi offerto), entro un termine massimo 14 (quattordici) giorni dalla data di ricevimento della decisione di risolvere il contratto da parte del cliente. Tek-Tek si riserva il diritto di trattenere il rimborso fino al ricevimento e al controllo di conformità di tutta la merce restituita.

In caso di restituzione parziale dell'ordine, al cliente verrà rimborsato il valore degli articoli effettivamente restituiti e le spese di spedizione, nella misura in cui gli articoli in questione hanno gonfiato il costo della spedizione. Tale rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato inizialmente dal cliente; per rimborsare il cliente nei casi in cui il cliente abbia scelto di pagare in contanti, bancomat, MB WAY o PayShop, Tek-Tek utilizzerà i seguenti mezzi, nell'ordine di preferenza: bonifico bancario, PayPal. Tek-Tek può richiedere inviare la prova della proprietà dell'account in queste situazioni. Nei casi in cui il pagamento sia stato effettuato direttamente presso le nostre strutture, il rimborso può essere effettuato in contanti, solo in presenza del cliente stesso e mai di terzi. Potremmo anche contattare il cliente al fine di rimborsare l'importo tramite un buono sconto da utilizzarehttps://tektek.pt/. Oltre a quanto menzionato nei presenti Termini e condizioni, il cliente non deve sostenere alcun costo aggiuntivo come conseguenza di tale rimborso.

15.3) ISPEZIONE DELLA MERCE:

Come accennato al punto precedente, Tek-Tek si riserva il diritto di trattenere il rimborso fino a quando non abbia verificato lo stato d'uso in cui viene restituita la merce, in quanto condizione fondamentale per l'accettazione del reso e per l'elaborazione del relativo processo. rimborso. Ai sensi del comma 2 dell'articolo 14 del Decreto Legge di cui al presente punto, sarà considerato come non conforme qualsiasi articolo che venga utilizzato e / o manipolato abusivamente dal cliente, con particolare attenzione agli articoli che hanno un proprio imballo / imballo, che deve anche essere restituito in perfette condizioni e utilizzo.



16) RECLAMI E / O SCAMBI

Ogni volta che il cliente riceve merce danneggiata o difettosa, può essere sostituita o sostituita. Il cliente deve presentare un reclamo a INFO@TEKTEK.EU di cui confermeremo la ricezione entro un periodo massimo di 48 (quarantotto) ore lavorative, allo stesso modo. Dopo che la situazione è stata verificata e provata, la restituzione di questi articoli deve essere fatta a YARNWORLD INDUSTRY UNIPESSOAL, LDA, Rua Dom Frei Gonçalo Pais nº 49, 4465-646, Leça do Balio, Porto, Portogallo, fino a un massimo di 14 (quattordici) giorni dalla data in cui il cliente riconosce la suddetta non conformità.

Tek-Tek contatterà il cliente per indicare le modalità di reso; Tek-Tek può offrire il ritiro della merce o indicare al cliente quale mezzo utilizzare per restituirla, non essendo il cliente responsabile del costo della spedizione. Nel caso in cui il cliente non rispetti il termine per la restituzione degli articoli - come scritto al comma 1 dell'articolo 13 del Decreto-Legge di cui al punto 15 del presente TdC - il reso potrebbe non essere accettato e le spese di spedizione inerenti al reso avranno essere supportato dal cliente. Tek-Tek si riserva il diritto di rifiutare il cambio o la sostituzione dei prodotti, se mostrano segni di abuso e / o uso improprio o per qualsiasi altro motivo la cui responsabilità può essere imputata al cliente. Per risolvere eventuali conflitti riguardanti ordini, Tek-Tek utilizzerà i file del sistema di videosorveglianza, a norma di legge e debitamente autorizzati (Autorizzazione n. 8295/2013 della Commissione Nazionale per la Tutela Dado).

Qualsiasi altro reclamo, di qualsiasi tipo, deve essere presentato anche a INFO@TEKTEK.EU e la sua ricezione sarà riconosciuta entro un periodo massimo di 48 (quarantotto) ore lavorative. Tek-Tek dispone anche di un Libro dei reclami nei suoi locali, che può essere utilizzato di persona, e anche un Libro dei reclami elettronico, a cui si può accedere tramite il link in fondo alla home page.

IMPORTANTE: I clienti devono segnalare per iscritto nelle guide al trasporto, al ricevimento degli ordini, le situazioni in cui verificano l'esistenza di (possibili) danni, negligenze, maltrattamenti, maltrattamenti e / o incuria nell'ordine tutelarsi in eventuali reclami. Tek-Tek non può essere ritenuta responsabile per anomalie riscontrate nel servizio di consegna, tuttavia metterà a disposizione del cliente tutti i mezzi e farà ogni sforzo per consigliare e supportare i propri clienti in questi stessi processi di reclamo.



17) PROGRAMMA FEDELTÀ CLIENTI

Il Programma di fidelizzazione del cliente del nostro negozio online consiste nell'ottenere punti per gli acquisti effettuati online su https://tektek.pt/it/ ed è disponibile per tutti i clienti. Questi punti possono essere consultati nell'account cliente, nella sezione “I miei punti fedeltà”.

17.1) ISCRIZIONE, DURATA E RISOLUZIONE:

L'adesione al programma viene effettuata automaticamente registrandosi al nostro negozio online e accettando questi TeC. Questo abbonamento dura 12 (dodici) mesi, durante i quali si rinnova automaticamente, per lo stesso periodo di tempo, ad ogni acquisto effettuato nel nostro negozio online (vedi anche la nostra Privacy Policy). Il cliente può scegliere di rinunciare a questo programma - perdendo il diritto di utilizzare i punti accumulati - dovendo farlo per iscritto via e-mail a INFO@TEKTEK.EU o per lettera a YARNWORLD INDUSTRY UNIPESSOAL, LDA, Rua Dom Frei Gonçalo Pais nº 49, 4465-646, Leça do Balio, Porto, Portogallo, chiedendo inequivocabilmente il desiderio di non usufruire del Programma di fidelizzazione dei clienti. La risposta e la relativa conferma di rinuncia saranno fornite entro un periodo massimo di 48 (quarantotto) ore lavorative.

17.2) FUNZIONAMENTO:

Ogni € 1,00 (un euro) netto degli acquisti nel nostro negozio online equivale a 1 Punto Fedeltà, che viene accreditato sul conto del cliente non appena il rispettivo ordine viene dato come "Spedito" dal sistema del negozio online. Ogni Punto Fedeltà ha un valore lordo di 0,05 € (cinque centesimi di euro) e, una volta accreditato sul conto del cliente, può essere utilizzato in qualsiasi acquisto effettuato presso il negozio online Tek-Tek. Per fare ciò, seleziona quanti punti desideri utilizzare nella pagina di pagamento. La validità dei Punti Fedeltà è di 6 (sei) mesi, trascorsi i quali non possono più essere utilizzati e si perdono, senza possibilità di essere rimborsati. Alcune campagne o promozioni potrebbero non essere cumulabili con i vantaggi di questo programma, quindi in caso di applicazione di un'altra campagna o promozione, il cliente dovrà sempre consultare le Condizioni di Offerta della stessa per scoprirlo.

17.3) MODIFICHE:

Tek-Tek si riserva il diritto di apportare modifiche a questo programma, ea tal fine deve informarne i propri clienti, attraverso mezzi che riterrà opportuni ed accessibili, con un tempo minimo di 14 (quattordici) giorni di anticipo - durante cui si applicheranno le norme in vigore alla data del bando - per variazioni che possono tradursi in effettive differenze di valore. Il funzionamento di questo programma è di esclusiva responsabilità di Tek-Tek, che, in caso contrario, è l'unico responsabile della regolamentazione o della risoluzione di qualsiasi problema o controversia.



18) ASSISTENZA CLIENTI

Tek-Tek fornisce supporto e aiuto a tutti i consumatori e clienti del suo negozio online attraverso la linea telefonica, 00351221 128 304, dalle 8:30 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 17:00 (UTC + 0), via email a INFO @ TEKTEK.EU o tramite chat online, utilizzabile ogni volta che è disponibile un operatore. Nei casi in cui non sia disponibile alcun operatore, questa chat sarà attiva e il messaggio lasciato dal cliente riceverà risposta successivamente, quindi il cliente dovrà sempre lasciare una mail di contatto. Questa chat non ha orari fissi e funziona in tempo reale.

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